由于网上订票的方便、快捷，现在很多的旅客都会选择在12306网上订票，有些旅客早早的就在网上订好了票，但因为种种不确定的因素，而无法正常出行。那么12306网上订火车票官网预订的火车票要怎么退，火车票网上退票新规定又有哪些?

1.火车票退票手续费：

12306网上订火车票官网退票新规定中实行的是火车票梯次退票方案，具体规定为：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

2.火车票退票时间：

开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换取纸质票的，就只能在车站退票窗口办理了。旅客在网上订票后，无论是否已经取票，都可以在火车站的退票窗口退票。

3.网上退票多久到账：

旅客12306网上订购火车票后进行退票一般分为两种情形：一种是旅客在12306网上预订火车票之后并未去火车站换取纸质车票，此时旅客只需在12306网上办理退票手续，一般而言火车票退款会在15个工作日内返还旅客账户。另一种是旅客在12306网上预订火车票并且已经到火车站换取了纸质车票，这种情况下旅客必须携带个人身份证件前往火车站售票窗口办理退票手续，火车票退款会在退票手续办完后的20个工作日内返还旅客账户。

提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。

小编在这里要提醒大家由于现在12306网上订火车票官网退票新规定中实行的是火车票梯次退票方案，把火车票退票手续费与退票时间直接挂钩。大家的退票时间不一样，所要承担的火车票退票费也是不一样的。如果要退票的话建议大家尽早办理。