12306铁路客户服务中心网站的建立，拉近了铁路与老百姓之间的距离，老百姓可以在12306铁路客户服务中心官网了解一切和火车相关的信息。网上购买火车票的购票新方式更是受到老百姓的青睐，据统计目前已有超过50%的旅客选择网购火车票。

12306铁路客户服务中心官方网站http://www.12306.cn，包含客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱等板块，其中客运服务版块提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。

1.用户注册服务

12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。如果您想通过12306铁路客户服务中心购买火车票，必须注册一个12306账户，才能够登录购票。

2.查询服务

用户可以根据车次、经停种类、车次种类查询所有站点经停的车次票价、余票数量、正晚点信息。同时用户还可以通过12306铁路客户服务中心网站查询各大火车票代售点的详细信息，如火车票代售点的名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等。

3.车票预订服务

注册了12306铁路客户服务中心网站账号的用户，均可以通过12306铁路客户服务中心网站上购买火车票。该网站提供网上支付功能，目前支持中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、招商银行的银行卡、中铁银通卡、中国银联、支付宝等支付方式。

同时12306铁路客户服务中心还提供网上改签、退票等服务。

4.订单查询服务

已经通过12306网站成功购买了火车票的用户，可以随时登陆12306铁路客户服务中心网站查询车票订单详情。

5.车票改签、退票服务

凡是在12306网站购买了火车票，并在开车前2小时未换取纸质车票的用户均可登录12306铁路客户服务中心办理改签、退票服务。

6.货运服务

铁路货运服务目前提供价格查询、货运班列、运输条件、货运办理站点、货运办理流程等查询服务。

7.行包服务

行包服务拥有“站到站运输”、“门到门运输”、“物流”产品，提供运费查询、行包追踪、业务办理流程等服务。

铁行网的小编提醒您更多的详细情况，可登陆12306铁路客户服务中心查询。