实际上，铁道部订票官网并不是12316，也没有“12316铁路客户服务中心”这个称呼。真正的铁道部官网是“中国铁路客户服务中心”，网址为www.12306.cn，可以简称其：“12306网站”。

当然，12306也不仅仅是指一个订票网站，同时它也是12306网站的客服电话。旅客可以拨打号码12306咨询火车票相关问题。

而“ 12316” ，它是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。

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2014年春运以来，12306网站存在身份证验证漏洞的问题一直被质疑，也因此给黄牛以囤票的机会。这个漏洞终于要被堵住了，为了进一步完善铁路实名制购票工作，从2014年3月1日起，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。

在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”、“待核验”、“未通过”三种核验状态，使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”、“请报验”、“预通过”、“未通过”四种核验状态。

身份信息核验状态为“已通过”“预通过”的注册用户和常用联系人，可在12306网站正常办理购票业务;其它状态的需确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。

12306网站还将对网上购票、退票、改签，网购车票在车站办理换票、退票、改签等功能进行完善。

12316：农业问题服务热线

据悉，延平区农业局农业信息中心正着手推广12316农业服务热线手机应用系统。

这一系统是由省农业厅全力打造的三农服务免费平台。客户端一共包括专家咨询、三农资讯、农事之窗、产品追溯、农机服务、农资商家、世纪之村、市场行情、植物保护、测土配方、农业物联网、五新技术、美丽乡村、特色农业、便民服务和福建农网一共16个功能模块。

手机客户端提供“直通车式”的农业信息服务，为农民提供更高效、更优质的信息服务，并做好农业生产产前、产中、产后服务，解决农户产供销问题。