中国铁路客户服务中心网站简称12306网站，可能很多朋友记成了12360网站。下回您要注意，网上预订火车票一定要认准12306网站或者铁行网。

12306铁路客户服务中心网站网址：www.12306.cn.

12360铁路客户服务中心网站为旅客提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。

一、12360火车票网上订票

在12306网站上订票首先需要使用身份证号注册一个账号，注册成功后，如果身份信息显示“待核验”，旅客需要携带二代身份证原件前往火车站或者火车票代售点核验身份信息，核验通过后方能在网上订票。详细流程请参阅《12306订票流程图解》。

二、12360火车票网上退票

很多旅客在12036火车票网上订票，结果发现自己的行程安排有冲突，不得不放弃旅程，但是又不知道怎么处理已经订好的火车票。请参阅《网上退票流程》。

三、12360火车票网上改签

在12306网站上订票成功后，行程变更需要改签的话，这里有一篇《新版12306改签流程》供大家参阅。

四、12360网站服务时间。

12360网站服务时间为每日7：00~23：00，请大家在这个时间段内进行订票和退改签。每日23:00至次日7:00为网站维护时间，维护期间用户只能进行查询操作。

12360铁路客户服务中心正确的名称应为12306铁路客户服务中心，请大家务必注意哦!