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常见问题

自取票

快递送票

收到短信,提示出票失败怎么办?

无票主要原因分为以下两种:

身份核验未通过

如身份信息验证未通过,将无法完成网上购票。请您携带您下单时填写的有效证件原件,尽快到就近火车站售票窗口或火车票代售点办理核验。对于铁路局的规定给您带来的不便,敬请谅解。当日核验通过后请及时联系我司客服重新订票。若您的身份信息没有及时进行核验通过,您的票款我平台将原渠道退还至您的支付账户。

 

车票余票不足

下单时显示是有票的,为什么还会出现无票呢?因火车票全国联网销售,余票数据实时更新,所以网上余票数据会有一定缓存,仅供参考。给您带来的不便深表歉意。

 

退款时效

网银、信用卡支付:3-7个工作日退至原支付账户。

支付宝余额支付:1-2个工作日退至原支付账户。

若您看到订单状态是“已退款”,但久未收到退款,请咨询相应支付平台客服热线:

支付宝:0571-95188(7*24小时服务,需要支付宝交易号)

 

温馨提示:

自取票用户若自行在火车站自行退票或改签请联系我司,应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。