3月21日18时56分，太原清徐公司中心机房到西谷站和清徐站唯一通道48芯光缆故障，所有变电站通道、公司内网、内线电话、95598系统全部中断。

故障发生后，清徐公司立即启动通信一级应急响应预案，第一时间向信通公司汇报的同时组织3个应急小组开展应急工作，其中通信维护小组立即对中心机房通信烽火550f155M等设备全面排查、线路小组对光缆沿线进行巡视、变电小组对重点变电站进行现场监控。19时15分线路小组巡视发现307国道至110kV西清线39#塔光缆通道下方由于着火烧断光缆，故障原因确定后市信通公司立即安排调度班班长张云峰和检修班长段晓红等人到现场指挥抢修和技术指导，后于23时14分清徐站方向所带业务恢复，23时56分西谷站方向业务恢复，清徐公司所有信息通信工作恢复正常。

在本次抢修过程中，信通公司本着高度负责的态度，与清徐公司紧密配合、协同作战，克服夜晚照明不足、浇地后土地湿滑、重污染等不利因素，连续奋战4小时，及时恢复信息生命通道，有力保障了清徐电网的安全稳定运行。