有许多旅客不了解12306电话咨询人工服务，其实12306电话是有人工服务的。12306电话提供团体旅客订票、投诉和咨询服务，只要2步，即可轻松进入人工服务。下面一起来了解一下吧!

拨通12306客服电话后，可听到提示音，按“1”进入客运服务项目;

进入客运服务项目后还会介绍很多子项目，根据提示按“0”即可进入人工咨询和投诉。

不过，通常在节假日高峰期，人工服务很难拨通。小编整理了几个常见的问题，您可以参考一下，看能不能解决您的问题：

1、电话订票：全国统一电话订票号码为95105105(购异地票需加出发城市区号)，而12306电话只提供咨询和投诉服务，并不为个人旅客办理电话订票业务。

2、电话退改签：目前12306网上出售的火车票不支持电话退改签，12306电话也不能进行退改签。另外请旅客们不要轻信网上的退改签电话，以免上当受骗。

3、退票怎么扣钱了?不论是在网上退票还是车站退票，距离开车时间不足15天的要收取一定比例的退票手续费。具体为，开车前15天至开车前48小时，收取票面价5%的手续续费;开车前48小时至开车前24小时，收取票面价10%的手续费;距离开车时间不足24小时，收取票面价20%的手续费。

4、网上退票票款什么时候到账?15个工作日内会返还到原支付账户中，请耐心等待。

拨打12306电话后，按提示先后按“1”和“0”可使用12306电话咨询人工服务，目前接受旅客咨询和投诉，不提供车次查询、车票预订、退改签服务。另外，您可以选择国内领先的火车票预订平台铁行网(www.tiexing.com)进行火车票网上订票，支持电话退改签，我们的客服会耐心解决您的问题。