集二铁路线自 乌兰察布市 集 宁 区 至中蒙边境的 二连浩特 ，是连接 乌兰巴托 、 莫斯科 的国际联运干线。白音察干站是集二线上的一个三等小站，地处草原深处，由于地区经济欠发达，周边农牧民出行大都选择票价相对低廉的火车，小站日均发送旅客近300人，主要以农牧民为主。

白音察干站客运班组为给农牧民旅客提供更加周到、细致的服务，在车站公示栏上用蒙汉双语进行公告。如果旅客有困难，可以直接找客车值班员，他们会为旅客解决困难。同时，车站值班员会定时为旅客送开水，同时备有急救医药箱、轮椅担架等设施，方便重点旅客进出车站。此外，车站通过情景模拟表演、现场检测问答等多种形式，深入学习孙奇“七字售票作业法”、服务礼仪等知识，全面提高班组人员素质，为旅客提供更加快捷地服务。

针对附近部分牧民旅客不通晓普通话，互联网接触少，不会使用电话网络订票的实际，客运班组人员为牧民旅客提供一条龙式的订票服务。车站充分发挥客运班组大多是本地居民这一优势，鼓励他们平时注意客运营销，适时了解附近居民出行信息，向年轻人介绍订票方法和技巧，鼓励他们进行互联网购票。对年龄偏大的则完全代劳，只需要他们说明白时间和地点，车站客运班组人员就会进行订票、取票、送票全程服务，这一举措有效地扩大铁路的上座率，同时让草原深处的农牧民出行更加方便快捷。

白音察干站自筹资金5万元，在车站设立了 “温馨服务室”，配备了婴儿用品、儿童图书和玩具，装点了卡通墙贴，为偏远地区的老弱病残孕等重点旅客提供便利。在此候车的蒙古族旅客娜仁花称赞道：“以前只知道大城市的火车站才有这样的服务室，没想到咱这也有，对我们这些带孩子出行的人来说，真是太方便了。”