近日，小编了解到，济南火车站迎来一批特殊旅客，他们是刚刚参加完全国第四届“瓷娃娃”病友大会的几十名“瓷娃娃”病友，济南火车站为每名“瓷娃娃”开通绿色通道，其中客服中心为4名来济治疗的“瓷娃娃”建立重点旅客档案，并提供购票咨询、接送站等贴心服务，认真做好“瓷娃娃”病友接待的每一项工作。

9月7日，济南火车站迎来新疆吐鲁番““瓷娃娃””努尔艾力。工作人员了解到小艾力母亲不懂汉语，而小艾力只懂一点汉语后，主动联系小艾力，反复确认接车位置。最终，在客服人员的陪护下，小艾力通过绿色通道顺利出站。

小编为济南铁路工作人员点赞，你们的爱心服务，温暖着每一个“瓷娃娃”患者的心，也预祝每一位“瓷娃娃”治疗顺利，早日康复。