在清明小长假服务旅客中，昌图西站不断丰富‘黑土淳’服务品牌内容，结合实际坚持‘流动式走近旅客，零缺陷贴心服务’，并从细节入手，满足旅客需求，深受旅客欢迎。

　　针对旅客问询所乘坐车次的到站时间，职工往往给出大约大概时间问题，节日中，由车站干部带头将各车次所经车站的停点时间背熟记牢，遇到旅客问询时，做到准确回答不含糊，得到了广大出行旅客的赞许。

　　针对春运中部分职工在组织旅客站台排队候车时，经常使用吵吵喊喊的话语，由车站干部带头执行文明规范用语，在组织旅客候车排队时，做到既高声亮语，又亲切和缓，既让旅客听得见，也让旅客听得进，感觉舒服不生硬。

　　4月5日上午在候车室巡视中，车站干部发现一名准备乘坐D1306次的拄拐旅客，便主动上前问询，在得到该旅客不需要轮椅服务的情况下，指派一名职工帮助拎行李，在预检开始后，提前安排该旅客经人工手检进站，为其开启了垂直电梯，旅客连声致谢。