日前，有市民反映称，东莞火车站不卖站台票的做法不太人性化。送人没票不让进，小朋友、老人大包小包的自己根本拿不了。”对此，车站相关人员回应说，出于对旅客安全和侯乘秩序的考虑，如乘客遇特殊情况需要接送站时，可以寻求工作人员帮助。

市民：没有站台票，小孩老人不方便

眼下正值暑运高峰期，石龙市民徐小姐就反映，前几天她送自己的孩子回老家去东莞火车站坐火车，因为给老家的父母带了几个包裹，本来想送到火车站站台，但是，欲购站台票时却被告知不出售。无奈之下，她只好送到检票口，看着孩子一个人踉踉跄跄进入车站。

市民雷先生上周接父亲来莞，其父亲不仅年纪大，腿脚不利索，关键是还不识字。雷先生本想直接进站去接，可是到了车站，工作人员却表示不能进入站台接车。好在老父亲在通行旅客的帮助下才顺利走到出站口。“当时很害怕父亲走丢，车到站后等了半个多小时才见到人，要是有站台票根本不会这样。”

车站：特殊情况允许市民接送乘客

东莞火车站除了有广深和谐号动车外，还开行了数十趟普通长途列车，在火车站广场售票及检票口，不断有人前来询问站台票事宜，但全都失望而返，不管是动车还是普通列车，车站售票人员均告知，没有站台票出售。

自去年初，东莞火车站搬迁至石龙镇以来，陆续开通了多趟长途列车，乘客人数也日益增多，有乘客就表示，之前春运期间还有志愿者值守，帮忙接送老弱乘客及行李较多乘客，现在却很少见到。

东莞火车站工作人员说，东莞火车站目前列车日均27列，暑期每日上下2万人次，加上过路列车暂停时间段，送站人员挤上挤下，容易造成安全隐患，而且现在的列车停站时间较短，人员一多就会影响列车的正常组织发车，火车票实名制验票也就形同虚设了。为保障旅客良好的出行环境，尽量避免旅客买站台票后，因此东莞火车站不再发售站台票。“高铁和动车则一直没有出售过站台票。”

该位工作人员介绍说，站台票停售后，送客的市民只能送到进站口，对于老、弱、病、残、孕等有特殊需求的旅客，市民可以到车站内的服务台或者站长值班室提出申请，特殊情况可以允许市民接送乘客。

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