网购的已取票退票，钱退到哪里?不少网友发现，在网上预定的火车票，并且已经取票了，但是退票后，所退的钱到哪里去了?

根据铁路部门相关规定，旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

另外，有部分旅客在网站购票，取票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还至旅客银行卡呢?首先，请确认您的车票已退。其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请下载相关表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路客户服务中心会尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

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