有朋友在铁行上留言咨询：12306网站上退票已经10多天了，可是退款还没有到账。12306退票未到账怎么办?确实，火车票退票后不到账的问题也是大家比较关心、咨询较多的问题。下面小编就这个问题向大家仔细介绍一下。

一般来说，在12306网站上退票后，票款会在7个工作日内换返到您的原支付账户中，最迟不会超过15个工作日。如果超过15个工作日依然没有收到退款，应首先确认您的退票流水号，然后联系您的发卡行和12306客服电话。或者，您还可以到12306网站上下载“投诉工单网络录入格式”表格，填写好后发至kyfw@12306.cn，客服人员会尽快为您核实。

关于12306退票还有一种特殊情况：如果在12306买完票后银行卡注销了，这种情况下退票的话应如何接收退款?

如果使用的是网银付款，您需要办理一张新的银行卡并开具证明，将新卡卡号和证明一并提交给12306客服;如果您使用的是支付宝快捷支付，那么退款会返还到支付宝余额中，请注意查收。

12306退票未到账怎么办?如果您在15个工作日内没有收到退款，请及时确认退票是否成功并联系12306客服。