有的用户在12306上帮家人朋友买火车时，发现联系人信息是灰色的，且不能选中买票。这是怎么回事呢?12306乘客信息灰色怎么办?和小编一起来了解一下这个问题吧!

如果乘客信息为灰色，且不能选择，多是身份信息待核验造成的。碰到这种情况，要按照以下方法处理：

一、仔细检查在12306上填写的身份信息是否和有效身份证件上的信息内容完全一致，如果有不一样的地方需要修改至完全一致。

二、修改后乘客信息如果仍然为灰色，那么就需要携带乘车人的二代居民身份证原件前往火车站或者火车票代售点办理身份信息核验手续，核验通过后方能在网上买票。

三、核验后一般就可以买票了。如果核验后乘客信息仍然为灰色，只要在乘客信息后面点击一下编辑，再直接保存一下就可以了。

温馨提示：乘客除可以自己办理身份信息核验外，还可以委托他人代为办理。他人代办时，需要同时携带乘客的身份证和代办人自己的身份证，均为原件。

12306乘客信息灰色怎么办?首先检查信息填写是否有误，如果没有错误，乘客需要携带二代身份证原件前往火车站或者代售点办理身份信息核验手续，核验完成后就可以在网上买票了。