很多人选择网购火车票，但是目前网购火车票存在一些使用上的问题，不够方便。28日，南宁铁路局组织召开了媒体会，就大家关心的火车票网购问题集中回答记者提问。

一、为什么需要进行身份证核验?

实例：南宁市民谭小姐反映，她的几个亲戚之前没有网购过车票，所以网络购票时，系统提示需要乘车者持身份证到火车站窗口核验。但是，她亲戚持身份证到窗口核验了3次，12306网上购票系统仍然显示其身份证为“待核验”状态，无法购票。

对于家门口没有火车站的旅客来说，身份证核验很麻烦。贺州昭平县的韦小姐反映，她之前坐过火车，但要网络购票，身份证也显示待核验状态，也需要到火车站窗口核验。麻烦的是，离家最近的火车站是钟山西站，开小车去需要一两个小时，非常麻烦。其实，她一年坐不了几次火车，核验身份证如此麻烦，还不如就近到代售点购票。

记者：不少旅客都反映，身份证核验非常麻烦，铁路部门为何要进行这一环节的设置?

赵荃(南宁铁路客户服务中心副主任)：从2014年3月开始，12306铁路售票官网推出新规，要求12306互联网注册用户和常用联系人、乘车人进行身份证核验，这一举措，是为了完善购票信息和功能，规范实名制购票。之前，黄牛可以根据身份证生成规则伪造身份证号以囤票，核验身份证可避免这一行为的发生，从而更有利于打击黄牛党。

如果持身份证到火车站窗口核验之后，网上仍然是“待核验”状态，需要清除个人信息之后再重新填写。

二、刷身份证上车何时能实现?

实例：4月4日上午，全国铁路网上售取票系统出现故障，大量网络购票旅客到南宁火车站、南宁东站后无法顺利取票，最后，铁路部门启动应急措施，旅客可凭订票成功的手机短信进站上车。

记者：不少旅客反映，互联网购票方便，但逢节假日出行时扎堆取票麻烦。我国已有部分铁路局省却了取票环节，刷身份证就能进站上车，广西为何不能这样做?

赵荃：刷身份证进站需要设施配套，这就需要铁路建设的推进，目前我国只有少部分发达地区实现了这一做法。

三、网上售票为何提前“关闸”?

实例：“三月三”期间，南宁市民刘女士到珠海游玩，想尽快从珠海去广州，便在网上购买当天从珠海到广州的动车票。网络查询时，发现一趟2个多小时之后开车的动车还有十几张票，但过了一会儿再刷，却发现网上不再显示这一车次，也无法购买。到了火车站，刘女士在自动售票机上买到那个车次的车票。刘女士认为，窗口、自动售票机有票，网购却不行，这对网上购票者不公平。

记者：部分旅客对网购车票提前2小时“关闸”不理解，铁路部门这一设置的考量是什么?

赵荃：网络购票需要取纸质车票，如果网购车票距开车时间太近，部分旅客网购车票之后，可能无法及时赶到火车站乘车，这对旅客而言也是一种损失。因此，铁路部门设置2小时网上购票提前关闸措施，是为了留出购票之后赶往火车站的时间。

四、注册网上购票用户填错信息怎么办

实例：今年4月，南宁市民雷女士在12306铁路网上购票系统注册，注册时，填错了个人邮箱，验证码发到了错误的邮箱里，她无法进入错误邮箱获得验证码。没有验证码，她无法激活、使用这个用户名，也不能另开用户名购票，不知道该怎么办。

记者：不少读者反映，网上购票系统注册时，不知道怎么填写，或是填写出现问题时，不知道如何处理。他们可以从什么渠道获得帮助?

赵荃：注册用户时，如果填写个人信息错误，可以进行修改，如果不会操作，可以通过两种方式求助。第一，12306网站有客户信箱，旅客可发邮件与客服人员沟通;第二，各个铁路局有客户服务中心，旅客网络购票过程中遇到任何问题，可拨打电话12306求助。

我们期待网购火车票可以更加方便，真正服务到更多的百姓。