据悉，泰安泰山火车站日前启用了站内客服中心，该客服中心将为旅客提供信息咨询、重点旅客服务、失物招领、投诉受理等服务。

记者来到泰山火车站一楼候车大厅看到，在大厅西侧，一名工作人员正在耐心解答一名旅客的问询。据泰山站工作人员介绍，客服中心15日正式启用，启用第一天问询人数在上千人次，“目前，车站停靠车次大部分集中在17时以后，下午和晚上前来咨询的旅客比较多，大部分是找不清该在几楼候车。”

据泰山火车站工作人员介绍，客服中心可以为进站旅客提供信息咨询、重点旅客服务、失物招领、诉求受理等相关服务。旅客可以直接到服务台办理重点旅客服务预约登记。预约登记完成后，重点旅客将被直接领至重点旅客服务区照顾。“车站配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车，车站建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝服务。”泰山火车站工作人员说。

此外，泰山车火车站一楼候车大厅西南侧设置有母婴室，室内放置有一张婴儿床，方便带婴儿乘火车出行的妈妈们哺乳。

据了解，客服中心放置有沙发为重点旅客服务。需要的乘客可拨打泰山火车站值班电话15153878696预约重点旅客接送站服务，或者直接前往服务中心办理。