据上海铁路局工作人员介绍，截至11月20日18时，上海铁路局2014年累计发送旅客超4亿人，达到40062万人，同比增加5363万人、增长15.5%。上海局成为全国首个年累计旅客发送量突破4亿人的铁路局。

上海铁路局能够取得如此好的客运成绩，与上海铁路局的人性化服务是分不开的。

2014年，上海局推出一系列客运服务新举措，旅客出行舒适度大幅提升。目前，该局客运车站WiFi无线网络服务已经增加至15个客运站。旅客只要进入车站WiFi无线信号覆盖范围，就可以免费上网。