旅客购买实名制车票丢失后，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。据了解，挂失补办时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，并且不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。而对于超过规定时间提出补票要求的、原车票已经办理退票的、已经挂失补办的这些情形，不予办理挂失补办手续。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　新车票发售后，原车票失效，新车票不能改签。但可以退票，退票时按规定核收补票的手续费。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。下车前，由列车开具的客运记录作为到站退票的凭证。旅客到站后(含中途下车)24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收2元补票的手续费。

　　异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费。旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，凭该证办理实名制车票挂失补办手续。

　　铁路部门提醒旅客，旅客在购票时应持乘车人的有效身份证明。确保车票、证件、乘车人相一致，票、证、人不一致的，按无票处理。请旅客凭证购票，妥善保管车票，持本人有效身份证件原件进站乘车，不购买他人车票，以免影响出行或造成不必要的损失。