暑运期间，青岛火车站每天都要接待大量旅客。作为窗口单位，车站通过推出多项温馨细致的服务，向每一位旅客展示城市的文明与好客。

81岁的杭州旅客袁映创和79岁的老伴儿，来青岛看望亲戚后，准备乘火车回家，由于子女没能同行，这趟旅程老两口儿只能相互照顾。原本还担心因为行动不便可能错过火车，可车站工作人员田娇的引导护送让他们松了一口气。

离开车厢后，田娇又找到列车乘务员，嘱咐他们车上有两位没有子女陪同的老人。

针对行动不便的旅客，青岛火车站设立了爱心候车专区，准备了轮椅、药品等，以备乘客不时之需，并开通进站绿色通道，由工作人员引导护送上车。另外，专门设立的母婴候车室，也大大方便了带小孩的旅客。

车站内，还有很多服务让旅客备感温馨：每个候车室里都放置了手机“加油站”，让旅客能够随时为手机充电;设立抱怨中心，让旅客有意见可以随时提出;在东广场进站口搭建顶棚，使旅客不再暴露在烈日之下……

青岛火车站客运车间主任于娜说：“我们青岛火车站作为青岛市的第一名片，只有更好的不断完善我们的服务质量，为旅客提供一个优质、无微不至的服务，才能让广大旅客在踏上我们青岛市的第一刻，留下一个深刻而美好的印象。”