铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。前几年，铁路部门把加快建设放在了推进发展的第一要务，在一定程度上忽视了服务，偏离了服务行业的本质属性，客观上造成了铁路行业服务理念缺失、服务标准不高、服务意识不强、服务措施不到位，导致人民群众对此颇有微词。

不过，铁路部门近年来的一系列举措确实让人感到暖心，网络电话订票省去了人们排队买票的烦恼、12306网站订票更是可以在足不出户的情况下成功订取车票、实名制补票这一新政策更是解决了不少粗心人的烦恼。还有优化客车服务功能，推广应用集便装置，完善站车残疾人设施、保证旅客列车能满足旅客需求物品等供应，且不断供、提高列车正点率，解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸问题等多项便民利民措施，这是铁路部门落实“人民群众满意”为评价标准的具体体现。

铁路部门从细节入手、从小事入手，切实提高服务质量，优化旅客出行环境的行动彰显了人民铁路为人民的服务宗旨，这是铁路部门用实际行动践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺的一个完美缩影。