一名年轻乘客在滨海北站客运职工的帮助下，顺利将腿部骨折的八旬老父亲送上返回山东家乡的G1212次列车。在车门即将关闭的那一刻，父子俩对滨海北站客运人员的热情服务表达了感激之情。

当天下午，滨海北站验票员郑伟发现一位老人坐在轮椅上，由一名年轻人推着进站，两人还携带了很多行李，行动非常不便。郑伟验完票后，及时通知服务台工作人员靳鑫上前帮助两位重点旅客。由于行李太多，靳鑫又叫来客运值班室工作人员韩旭和刘桐，一同将坐在轮椅上的老人及其儿子安排到了爱心服务专区，并为老人端来了热水。经询问得知，老人已经81岁，由于车祸造成腿部骨折，住院两个多月尚未康复。老人准备和儿子在滨海北站乘坐列车回山东老家进行调养。

由于父子属重点旅客，检票人员安排两人优先检票进站。通往站台的坡道坡度较大，客运职工赵旭等人倒向推动轮椅，刘桐帮助提拿行李。

通过站台前的楼梯时，5名职工又将老人和轮椅一同抬起，送上站台。在列车即将进站时，车站支部书记宋卫国与车长取得联系，提请对方照顾这对父子。