6月15日，原计划乘13时33分火车回恩施的刘女士，因为没能买上票，只能改乘下一班火车。刘女士说：“没能买上票的原因不是没有车票，而是售票员未准时上班，耽误了时间。”

15日上午，刘女士带着小孩从野三关镇乘公汽到达巴东火车站时，时间是12点左右。此时，正值火车站工作人员下班，但她从车站作息时间表上看到，售票窗口将从12时40分开始售票，刘女士心想离13时33分火车还有50分钟，应该能买上车票。让刘女士没想到的是，12时40分，售票窗口没人售票。时间在一分一秒过去，买票的队伍越来越长。这时，原本排在队伍前面的刘女士，其小孩突然闹着要上厕所，刘女士只好离开。

20分钟的等待后，售票窗口才打开。此时，离13时33分火车检票只有20多分钟了。让她更没有预料到的是，排在前面的那位乘客因询问长途线路和打听卧铺票价，时间又过去了几分钟。等到排在第42位的刘女士到售票窗口时，13时33分的火车已开动。

当天晚上才回到恩施的刘女士，这样呼吁：希望巴东火车站的售票员能准时上班，因为你迟到20分钟，很多乘客就会因此而耽搁数小时，甚至会耽误有急事出行的旅客乘车。