炎炎夏日，出行始终是勇气的选择，如今，又到了一年一度的数伏天。数伏天里，一个人坐在树荫下也是热的，何况在人多拥挤的公共场所。当学生流、旅游流、探亲流等叠加在一起，更让人焦灼难耐。铁路部门的责任就是让旅客在家的温馨中感受到阵阵清凉。然而，出行的旅途要怎么样才能顺畅呢?和谐的环境又要怎么去构建了?

可能在人们的想象当中，顾客就是上帝。在列车上怎么扔垃圾丢在车厢里，列车员无权干涉，而且是应该打扫工作规范，不然要列车员干什么?正因为大家有了这种心态，车厢的环境脏了不说，影响了其他旅客的心情，也累坏了列车工作人员。

俗话说得好，“良言一句三冬暖，恶语一句三伏寒”。铁路企业属于特殊的服务行业，所面对的都是消费者，顾客就是上帝，稍微照顾不周，语言不柔和，就会让旅客不高兴，等来的是投诉。列车上的工作人员直接与旅客打交道，一举一动、一言一行，广大旅客都看在眼里。面对旅客不文明、不讲理的行为。比如：在列车上乱吐乱扔、抽烟的、孩子超高不补票的、不配合列车员服务工作的……，往往一句话、一个动作，就可以上升到矛盾中，也可以转化成笑声。

在日常生活中，一些人养成了说不文明语言的习惯，在与广大旅客交往、相处过程中，时不时“冒两句”，本以为可以显示自己的个性，结果却伤了广大旅客的心，从而引发矛盾纠纷，甚至升级，让大家闹的不愉快，一路不开心。生活或工作中，往往一个“请”字，一句“谢谢”或者“对不起”，站在他人角度上去说话，就可以温暖人心，可以化干戈为玉帛。如此简单，大家何乐而不为呢?

出行环境要如何才能显得温馨，显然，光有铁路部门“待旅客如亲人”的服务理念是不够的，在公共的环境中，要讲究讲话的艺术，见人发话，见情势发话，见场景发话，临机应变，不拘一格，一番风趣、幽默的话语迅速扭转了尴尬紧张的气氛，最终还需要在出行的环境中的相互体谅和换位思考。