辽阳火车站旧站房于1977年建成并投入使用，历经33年，为辽阳地区经济社会发展和人们出行作出了应有的贡献。然而，由于经济社会的快速发展和城市化建设的提速，特别是哈大客运专线的建设，辽阳火车站旧站房无论是在规模上还是在设施上都无法完成原有的长大线和新建的哈大客运专线“一心管二”的营运业务。因此，翻建辽阳火车站成为一种必然。

　　为了方便旅客购票、浏览乘车信息，候车大厅还设置2台安检仪，4块大屏幕LED乘车信息显示屏，8块引导屏。旅客乘车由新站房中部进入进站大厅，经安检后乘两侧的自动扶梯或步行梯进入二楼敞开式候车大厅，候车大厅设置了8个自动检票口和2个人工检票口。旅客到达站台出站则由站台两侧步行梯下行到底下通道，经由旅客出站通道至出站口验票出站。新站房北侧的一楼售票厅设10个人工售票窗口和5台自动售票机。为满足残疾旅客购票需求，车站还专门设立了残疾人服务窗口。增设的5台自动售票机可提供互联网购票、现金及刷卡购票、电话订票取票服务。

　　辽阳新站房启用后，不仅硬件设施有了一个很大的提高，服务水平也迈上了一个新的平台。辽阳新站新的客服系统以集成管理平台为核心，集成综合显示系统、广播系统、监控系统、售票系统等12个子系统，与列车调度系统连接，实现对车站各旅客服务子系统的集中管理、信息共享和功能联动。车站所有的广播、导向揭示、信息查询和发布等业务均在集成管理平台上完成，实现了旅客服务智能化。